Центр компетенций защиты данных «Гарда» (входит в ИКС Холдинг) выяснил, как меняется отношение граждан к утечкам персональных данных (ПДн). Результаты исследования были представлены 16 октября на конференции «Гарда: Cохранить всё. Безопасность информации» в Москве.
С утечками персональной информации по-прежнему сталкиваются все россияне, независимо от возраста, пола, социального статуса, уровня дохода или региона проживания. При этом 50% опрошенных признались, что никогда не проверяли свои данные на предмет компрометации. Одновременно растет число граждан, пользующихся специальными сервисами для мониторинга утечек, а также тех, кто проверяет информацию о себе раз в год или реже. Среди тех, кто проверял данные, две трети обнаружили их в открытом доступе.
Утечки персональных данных воспринимаются россиянами как серьезная проблема: 55% респондентов считают ее важной, этот показатель увеличился на 10% по отношению к прошлому году. Часть респондентов оценивает угрозу как среднюю, а критично воспринимают компрометацию ПДн 19%. Лишь 4% считают проблему незначительной, и 2% вовсе не видят в этом угрозы.
За три года проведения исследования количество граждан, которые ничего не предпринимают в случае утечки, сократилось на 94% – с 51% в 2023 г. до 3% в 2025 г. Большинство старались ограничить последствия: 32% изменили или перестали использовать скомпрометированные данные, 26% отказались от услуг компании, которая допустила утечку. 17% обратились в правоохранительные органы, столько же респондентов отзывали согласие на обработку ПДн, а 5% подали в суд.
Почти половина россиян (49%) обеспокоена утечкой персональных данных, но считает, что повлиять на ситуацию невозможно, тогда как число активно ищущих способы защиты немного снизилось по сравнению с 2024 г., а доля тех, кто воспринимает утечки как норму, упала до 1%. По возрасту более пессимистичны люди среднего возраста: от 21 года до 30 лет – 47% ощущают бессилие в отношении утечек ПДн, от 51 до 60 лет – 59%, тогда как молодежь до 20 лет и старшие респонденты стали увереннее в своих возможностях. Зависимость прослеживается и по уровню дохода: чем он выше, тем меньше скепсиса и больше активность в защите данных ‒ особенно среди зарабатывающих свыше 500 тыс. руб., 67% которых ищут способы защиты.
Самые частые последствия утечки данных в 2025 г. – звонки от мошенников, с ними столкнулись 81% респондентов. На втором месте участники опроса отметили взлом аккаунтов соцсетей (39%). Финансовые потери понесли 6% граждан, а взломы банковских приложений и сервисов Госуслуг фиксируются на уровне 5% и 4%, соответственно.
С какими последствиями после утечек персональных данных вы сталкивались?
Перед тем как предоставить свои персональные данные, большинство россиян не проверяют, допускала ли компания ранее утечки данных. При этом возраст и доход оказывают значительное влияние на поведение: чем старше респондент, тем реже он интересуется надежностью компании – если среди молодежи до 20 лет все проверяют компанию, то среди пенсионеров этот показатель составляет лишь 14%. Напротив, с ростом дохода повышается активность: лишь 38%–43% людей с доходом до 300 тыс. руб. проверяют компанию, тогда как среди зарабатывающих свыше 500 тыс. руб. таких уже 67%.
Половина россиян заявили, что больше не будут пользоваться услугами компании, которая допустила утечку их персональных данных, еще треть примет решение в зависимости от обстоятельств, а меньшая часть перейдет к конкурентам или ограничится негативным отзывом. Отношение к компаниям различается по возрасту: чаще всего полностью отказываются от услуг респонденты 41–50 лет и старше 60 лет, молодежь до 20 лет склонна оставлять негативные отзывы, а респонденты 21–30 лет чаще переходят к конкурентам. По доходу также наблюдается закономерность: люди с высоким доходом выразили большую готовность сменить компанию, тогда как среди менее обеспеченных преобладает полный отказ от услуг.
Помимо государственных инициатив по защите конфиденциальной информации и мер, которые принимают компании-операторы ПДн, важную роль играет личная ответственность граждан за сохранность собственных данных. Снизить риски утечек можно, если соблюдать простые меры предосторожности: