Предположительно, злоумышленники могли получить доступ к личной информации пользователей, включая сведения о дате рождения, контакты, адреса и финансовые данные. Хотя на web-сайте Npower нет информации о пострадавших клиентах, компания отправила им электронные письма и проинформировала об инциденте в начале февраля.
Npower заблокировала все затронутые учетные записи, заблокировала подозрительные IP-адреса, деактивировала свое приложение, а также уведомила Британское Управление комиссара по информации (Information Commissioner's Office, ICO) и полицейское подразделение Action Fraud, занимающееся расследованием мошеннических преступлений.
Примечательно, что приложение должно было быть отключено еще до инцидента, но вредоносная кампания ускорила данный процесс.