Несмотря на заявления компании о постепенном восстановлении поставок, сотрудники магазинов и покупатели по всей стране продолжают сталкиваться с нехваткой товаров.
В апреле Co-op объявила о принятии предварительных мер после обнаружения попыток несанкционированного доступа к своим ИТ-системам. Тогда компания заверила, что последствия будут ограничены работой бэк-офиса и колл-центров. Однако позже генеральный директор Ширин Хури-Хак официально подтвердила «значительные перебои» и факт компрометации данных клиентов и членов кооператива. Точные детали атаки до сих пор не раскрыты, однако источники утверждают, что злоумышленники всё ещё могут иметь доступ к внутренней сети.
Из-за отключения ряда ИТ-сервисов логистика Co-op оказалась нарушена: отгрузки из распределительных центров снизились до менее чем 20% от обычного объёма. Это напрямую отразилось на заполненности магазинов. Особенно остро ощущается нехватка продуктов животного происхождения, таких как мясо, птица, молоко и яйца. Эти товары компания старается доставлять в приоритетном порядке — из-за строгих требований по утилизации просроченной продукции. В то же время многие магазины страдают от отсутствия свежих фруктов, овощей, консервов и табачных изделий.
Один из сотрудников Co-op заявил, что не рассчитывает на восстановление стабильной ситуации до июня. Он отметил, что похожая ситуация сохраняется и у другой пострадавшей от кибератаки сети — Marks & Spencer, которая якобы «опережает нас на две недели, но всё ещё не справилась с последствиями».
Представитель Co-op сообщил, что все магазины сети продолжают работу, а поставки постепенно восстанавливаются. Особое внимание уделяется доставке охлаждённых, замороженных продуктов и базовых товаров. При этом в компании признали, что не все торговые точки могут предложить привычный ассортимент, и принесли извинения покупателям за возможные неудобства.
Даже если бы логистические системы удалось восстановить мгновенно, на возвращение прежнего уровня поставок, по словам сотрудников, потребовались бы недели из-за сложности цепочек снабжения. Представители компании отказались комментировать, соответствует ли нынешний объём отгрузок уровню, предшествующему атаке.
На некоторых территориях нехватка товаров компенсируется другими розничными сетями, но в отдалённых регионах ситуация остаётся напряжённой. Например, на острове Айла в Шотландии, где Co-op — единственный крупный продуктовый магазин, введена временная схема поставок с приоритетом для так называемых «жизненно важных» точек.