22/05/25
Лишь спустя несколько дней после начала инцидента компания признала то, о чём и так уже догадывались: причиной масштабных сбоев стала кибератака.
Первоначально оператор называл произошедшее технической неисправностью, заверяя, что передача данных, iMessage, RCS-сообщения и вызовы экстренных служб 911 продолжают работать. Однако пользователи всё чаще выражали недовольство отсутствием связи и невозможностью перенести номер к другому оператору — внутренние системы Cellcom попросту не функционировали, пишет Securitylab.
Теперь генеральный директор компании Бригид Риордан официально подтвердила, что речь идёт о «киберинциденте». В письме к абонентам она подчеркнула, что у компании были заранее подготовленные протоколы реагирования, и команда с самого начала следовала этим планам. Среди мер: привлечение внешних специалистов по информационной безопасности, уведомление ФБР и властей Висконсина, а также круглосуточная работа по восстановлению систем.
По её словам, атака затронула только отдельный сегмент инфраструктуры, не связанный с хранением персональных данных. Пока не выявлено свидетельств утечки информации — включая имена, адреса и финансовые данные абонентов.
На текущий момент часть сервисов постепенно восстанавливается. 19 мая пользователи получили возможность обмениваться SMS и совершать звонки внутри сети Cellcom. Тем не менее, сроки полного восстановления всё ещё остаются неопределёнными. На странице с обновлениями компания сообщила, что рассчитывает вернуть все услуги до конца недели, но не может дать точную дату.
Для абонентов, у которых восстановление связи затягивается, предлагается простой способ попытаться вернуть работу сервиса: включить авиарежим на 10 секунд, затем отключить его. Если это не помогает — перезагрузить устройство.
На фоне растущей критики по поводу затянутой реакции, Cellcom всё же начала более открыто освещать ситуацию: помимо письма, генеральный директор также записала видеообращение , объяснив текущее положение дел и ход восстановления. Комментариев по поводу возможной атаки программ-вымогателей компания не предоставила.
